1. Вступ

Ми в Brachios прагнемо забезпечити повне задоволення від наших послуг. Ця Політика повернення розроблена для пояснення наших процедур щодо повернення коштів, включаючи умови, терміни та процес подання заявки.

Будь ласка, уважно ознайомтеся з цією політикою перед здійсненням будь-яких платежів. Оплачуючи наші послуги, ви погоджуєтесь з умовами, викладеними в цій політиці.

2. Умови для повернення коштів

Ми розглядаємо запити на повернення коштів за наступних умов:

2.1 Консультаційні послуги

• Скасування перед консультацією: Повне повернення коштів надається, якщо запит на скасування отримано не менше ніж за 48 годин до запланованої консультації.
• Скасування протягом 24-48 годин: Повернення 50% від оплаченої суми.
• Скасування менш ніж за 24 години: Повернення коштів не надається, але ми можемо запропонувати перенесення консультації на інший час.
• Незадоволення якістю консультації: Якщо ви вважаєте, що консультація не відповідала обіцяним стандартам, ми розглянемо ваш запит на повернення коштів на індивідуальній основі.

2.2 Онлайн-курси та навчальні матеріали

• Протягом 14 днів після покупки: Повне повернення коштів, якщо ви не почали проходження курсу (не переглянули більше 25% матеріалів).
• Гарантія задоволення: Якщо ви не задоволені курсом і пройшли менше 30% його вмісту, ви можете запросити повернення коштів протягом 30 днів з дати покупки.
• Технічні проблеми: Якщо ви зіткнулися з технічними проблемами, які значно вплинули на вашу здатність отримати доступ до курсу, і наша технічна підтримка не змогла вирішити ці проблеми протягом розумного часу, ви маєте право на повне повернення коштів.

2.3 Цифрові продукти (електронні книги, шаблони, інструменти)

• Неотримані продукти: Повне повернення коштів, якщо ви не отримали продукт після покупки.
• Пошкоджені або дефектні продукти: Повне повернення коштів або заміна, якщо продукт виявився пошкодженим або дефектним.
• Загальна політика для цифрових продуктів: Через природу цифрових продуктів, які неможливо "повернути" після завантаження, ми зазвичай не надаємо повернення коштів для цифрових продуктів, якщо вони були успішно доставлені і функціонують належним чином.

2.4 Послуги з аудиту та тестування безпеки

• Скасування до початку робіт: Повне повернення коштів, за винятком будь-яких невідшкодовуваних витрат, які вже були понесені.
• Скасування після початку робіт: Часткове повернення коштів пропорційно до виконаної роботи.
• Незадоволення результатами: Ми розглянемо запити на повернення коштів на індивідуальній основі, якщо результати не відповідають узгодженому обсягу робіт.

3. Терміни обробки повернень

Після схвалення запиту на повернення коштів, терміни обробки можуть відрізнятися залежно від способу оплати:

• Банківські картки: 7-14 робочих днів, залежно від політики вашого банку.
• Електронні гаманці (PayPal, LiqPay тощо): 3-5 робочих днів.
• Банківський переказ: 5-10 робочих днів.

Будь ласка, зверніть увагу, що ці терміни є приблизними і можуть відрізнятися в окремих випадках. Ми завжди прагнемо обробити повернення коштів якомога швидше.

4. Процедура подання заявки на повернення

Щоб подати заявку на повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь наступних кроків:

1. Заповніть форму повернення: Надішліть запит через форму зворотного зв'язку на нашому сайті або надішліть електронного листа на адресу refunds@brachios.com з темою "Запит на повернення коштів".
2. Надайте необхідну інформацію:
   • Ваше повне ім'я
   • Дата покупки
   • Номер замовлення або ідентифікатор транзакції
   • Опис придбаної послуги або продукту
   • Причина запиту на повернення
   • Бажаний спосіб повернення коштів
3. Очікуйте підтвердження: Ми розглянемо ваш запит і надішлемо підтвердження отримання протягом 48 годин.
4. Рішення щодо повернення: Ми повідомимо вас про рішення щодо вашого запиту на повернення коштів протягом 5 робочих днів.
5. Обробка повернення: Якщо запит схвалено, повернення буде оброблено відповідно до термінів, зазначених у розділі 3.

5. Способи повернення коштів

Ми зазвичай повертаємо кошти тим самим способом, яким була здійснена початкова оплата:

• Банківська картка: Повернення на картку, з якої було здійснено оплату.
• Електронні гаманці: Повернення на той самий електронний гаманець.
• Банківський переказ: Повернення на банківський рахунок, з якого було здійснено оплату.

Якщо з якихось причин повернення на оригінальний спосіб оплати неможливе, ми зв'яжемося з вами для узгодження альтернативного способу повернення коштів.

6. Виключення з політики повернення

Наступні випадки не підпадають під нашу стандартну політику повернення:

• Спеціалізовані послуги: Персоналізовані або адаптовані послуги, які були надані відповідно до ваших конкретних вимог.
• Завершені консультації: Консультації, які вже були проведені і завершені.
• Цифровий контент після доступу: Цифрові продукти, до яких ви вже отримали повний доступ, включаючи завантаження або перегляд.
• Порушення умов використання: Випадки, коли наші послуги використовувалися з порушенням наших Умов використання.
• Необґрунтовані або повторні запити: Запити, які ми вважаємо необґрунтованими або зловживанням нашою політикою повернення.

7. Особливості повернення для різних послуг

7.1 Преміум-членство та підписки

Для наших преміум-членств та підписок діють наступні умови:

• Пробний період: Якщо ви скасовуєте підписку протягом пробного періоду (якщо такий передбачений), з вас не стягуватиметься плата.
• Щомісячні підписки: Ви можете скасувати щомісячну підписку в будь-який час, але повернення коштів за поточний місяць не надається.
• Щорічні підписки: Якщо ви скасовуєте щорічну підписку, ви можете отримати пропорційне повернення коштів за невикористані місяці, за вирахуванням будь-яких застосовних знижок, отриманих при річній оплаті.

7.2 Групові тренінги та вебінари

• Скасування за 7 або більше днів до події: Повне повернення коштів.
• Скасування за 3-6 днів до події: Повернення 50% від оплаченої суми або можливість перенести участь на іншу дату.
• Скасування менш ніж за 3 дні до події: Повернення коштів не надається, але ви можете передати своє місце іншій особі або отримати запис події (якщо доступно).
• Скасування події організатором: Повне повернення коштів або можливість перенести участь на іншу дату.

7.3 Комплексні пакети послуг

Для комплексних пакетів послуг з аудиту та захисту кібербезпеки:

• Скасування до початку надання послуг: Повне повернення коштів за вирахуванням невідшкодовуваних витрат.
• Скасування під час надання послуг: Часткове повернення коштів пропорційно до невиконаної частини робіт, за вирахуванням додаткових витрат та зборів за дострокове припинення, якщо такі передбачені контрактом.

8. Політика скасування підписок

Ви можете скасувати підписку в будь-який час, дотримуючись наступних процедур:

1. Через особистий кабінет: Увійдіть до свого облікового запису, перейдіть до розділу "Підписки" та виберіть опцію "Скасувати підписку".
2. Через службу підтримки: Надішліть запит на скасування на електронну адресу support@brachios.com або зателефонуйте за номером +380911562296.

Після скасування підписки:

• Ви збережете доступ до послуг до кінця поточного платіжного періоду.
• Автоматичне поновлення не відбудеться.
• Вам буде надіслано підтвердження скасування на вашу електронну пошту.

9. Вирішення спорів

Якщо ви не згодні з рішенням щодо вашого запиту на повернення коштів, ви можете подати апеляцію протягом 14 днів з моменту отримання нашого рішення. Для подання апеляції:

1. Надішліть електронного листа на адресу disputes@brachios.com з темою "Апеляція щодо повернення коштів".
2. Вкажіть номер вашого початкового запиту на повернення.
3. Надайте додаткову інформацію або докази, які підтримують вашу апеляцію.

Ми розглянемо вашу апеляцію та надамо остаточне рішення протягом 10 робочих днів.

10. Зміни до політики повернення

Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї політики повернення в будь-який час. Будь-які зміни набудуть чинності після їх публікації на цій сторінці, із зазначенням дати "Останнього оновлення" на початку документа.

Зміни до політики повернення не застосовуватимуться заднім числом до покупок, здійснених до внесення змін. Для таких покупок діятиме версія політики, яка була чинною на момент здійснення покупки.

11. Контактна інформація

Якщо у вас є питання щодо нашої політики повернення або ви хочете подати заявку на повернення коштів, будь ласка, зв'яжіться з нами:

• Електронна пошта: refunds@brachios.com
• Телефон: +380911562296 (з понеділка по п'ятницю, з 9:00 до 18:00)
• Поштова адреса: 14013, Волинська область, місто Луцьк, пров. Солом'янська, 75
• Форма зворотного зв'язку: Контактна форма на нашому сайті

Ми прагнемо розглянути всі запити на повернення коштів справедливо та своєчасно, відповідно до умов, викладених у цій політиці.